Généralités
A. Lignes directrices sur la plate-forme d'arbitrage des différends en ligne de la Commission européenne
B. Lignes directrices pour vos conditions générales
Lignes directrices pour votre déclaration de confidentialité et la protection des données en général
1. Intégration
2. Publicité avec des bulletins d'information
3. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
Instructions pour votre révocation
E. Lignes directrices pour vos types de paiement
F. Lignes directrices sur les dates de livraison
G. Lignes directrices pour les changements à votre présence en ligne si les adresses de courriel des clients doivent être transmises à l'un des fournisseurs de services de forfaits DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermès dans le but de conclure une entente avec les clients:
Instructions pour l'information sur l'élimination des batteries
I. Attention pour la publicité avec des garanties!
Modèle de conditions de garantie
1. Introduction
2. Condition de garantie
Généralités
Veuillez faire attention à utiliser intégralement les textes juridiques et ne pas les exclure. Ajoutez rien, et non sans conseils, comme vous le pouvez.
Si vous omettez, ajoutez ou modifiez vous-même des pièces individuelles, les magasins protégés n'assume aucune responsabilité pour vous. dommages résultants.
A. Lignes directrices sur la plate-forme d'arbitrage des différends en ligne de la Commission européenne
Comment tu<url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Vous avez déjà pu le lire, depuis le 09.01.2016, vous devez avoir un lien vers la plateforme de règlement des différends en ligne de la Commission européenne.
Le lien doit être cliquable.
Comment réaliser cela peut différer du système de magasin à système de magasin.
Nous ne pouvons donc pas fournir d'orientation technique ici.
La commande HTML normale serait:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Lignes directrices pour vos conditions générales
Ces conditions et conditions avec les informations du client sont exclusivement pour votre propre boutique en ligne (webshop)Les contrats ne sont conclus que pour les contrats sur la base des contrats livraisons de marchandises être utilisé.
Ces conditions et conditions avec des renseignements sur les clients ne s'appliquent pas aux contrats de services (comme le loyer, l'usine, les soins aux entreprises, le courtage, le courtage en partenariat ou le compte des agents de voyage)!
Ils ne peuvent pas être utilisés pour des plates-formes Internet telles que eBay, Amazon ou d'autres plates-formes, car il existe autrement un risque significatif d'avertissement.
Vous devez obliger votre client à utiliser ces conditions avec des informations sur le clienten outre sous forme de texte (courriel, fax ou lettre)
Cela peut le mieux se produire dans le premier courrier de contact que vous envoyez au client après avoir accédé à la commande.
Une expédition dans la livraison des marchandises (par exemple, à l'arrière de la facture) peut également être effectuée.
Les conditions et conditions avec les informations sur les clients doivent être maintenues dans la boutique en ligne sous un lien distinct "AGB & Customer Information".
Vérifiez la publication des présentes Conditions et Conditions avec des informations sur le client s'ils peuvent contredire une déclaration d'omission que vous avez faite dans le passé. Laissez-vous être conseillé à la cour dans le doute.
Lignes directrices pour votre déclaration de confidentialité et la protection des données en général
1. Intégration
Veuillez maintenir la politique de confidentialité sous un lien distinct "Politique de confidentialité".
2. Publicité avec des bulletins d'information
Avec le consentement exprès du client (= Inscription du client à la newsletter)
Notez qu'il ne suffit pas d'informer votre client de cette déclaration de confidentialité pour qu'il consente à recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte d'utiliser son adresse e-mail à de telles fins.
La plupart du temps, cela se fait par une case à cocher connectée dans le processus de commande ou séparément.
L'explication doit montrer quels produits ou services les entreprises recueillent réellement le consentement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante pour cela:
"S'il vous plaît envoyez-moi des informations régulières (révocablement) sur la gamme de produits suivante par e-mail, conformément à votre déclaration de confidentialité: [REFERRED TO THE TREATY GOODS]"
Veuillez noter que seule la méthode « double entrée » est juridiquement appropriée pour obtenir le consentement du bénéficiaire. Envoyez des bulletins d'information seulement après que votre client confirme le double-opt-in!
2.1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement express de votre client.
Ce consentement exprès à la lettre d'information n'est pas requis à moins que les conditions suivantes ne soient remplies:
- vous avez reçu l'adresse e-mail de votre client en lien avec la vente d'un produit ou d'un service, et
- utiliser cette adresse électronique exclusivement pour faire de la publicité de biens ou de services similaires;
- le client n'a pas objecté à cette utilisation, et
- le client a déjà été clairement informé lors de la collecte de l'adresse et, chaque fois qu'il l'utilise, qu'il peut s'opposer à l'utilisation à tout moment sans le résultat de tout autre coût de livraison encouru dans le cadre des tarifs de base.
Nous vous recommandons également d'inclure le texte suivant dans le processus de commande:
« Nous utilisons votre adresse e-mail en plus de gérer votre commande pour envoyer des informations sur vos propres produits/(services) similaires. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin à tout moment sans que le coût du transfert ne soit supporté par les tarifs de base. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres publicités, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante: « Veuillez ajouter votre adresse e-mail ici » ou cliquez sur le lien « s'il vous plaît insérer le nom du lien, par exemple. "Abbestellen" am Ende des Newsletters "
Votre client doit également être informé dans n'importe quel email de cette possibilité de s'inscrire!
Comme la démarcation des marchandises « semblables » est souvent très difficile et floue, nous recommandons en principe uniquement l'envoi de bulletins après le consentement.
3. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site doit, au début de l'appel de page, indiquer l'utilisation de cookies par le site Web via une bannière / balken visible sur le bord supérieur ou inférieur du site Web et être informé que l'opérateur du site devrait être d'accord avec l'utilisateur s'il continue d'utiliser le site Web.
« Ce site Web utilise des cookies pour analyser les mesures d’accès/de commercialisation du site Web.
En utilisant davantage le site Web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité d'opposition"
Le passage «Informations sur les cookies et votre opportunité de contravention» doit ensuite être lié à la politique de confidentialité.
Instructions pour votre révocation
La révocation des marchandises ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat de vente à distance dans le commerce électronique.
Cette révocation n'est toutefois pas appropriée pour les contrats portant sur les contenus suivants:
• Contrats de vente de droits fonciers ou de propriété
• contrats de services (qui comprennent des contrats de location, de travaux, de soins aux entreprises, de courtage, de partenariat ou de voyage)
• contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (après volume non limité ou Quantité non limitée) ou chauffage urbain
• Contrats relatifs à la fourniture de contenu numérique non fourni sur support physique
• Contrats d'abonnement
• Achat sur échantillon tel que défini dans 454 BGB.
Vous devez également envoyer l'avis de révocation à votre client, y compris le formulaire de révocation, sous forme de texte (courriel, télécopieur ou lettre). Nous vous recommandons de maintenir la révocation dans le premier courriel de contact que vous envoyez au client après avoir accédé à la commande. En outre, il peut être joint (facultatif) aux fins de la preuve de la livraison des marchandises (par exemple, à l'arrière de la facture).
Attention: Avant la publication de cette révocation blehrung, vous devriez vérifier attentivement si cela peut contredire une déclaration d'omission que vous avez faite auparavant! Vous n'êtes pas sûr? Laissez-vous être conseillé à la cour!
E. Lignes directrices pour vos types de paiement
Aucune action spéciale n'est nécessaire pour les types de nombres que vous spécifiez.
F. Lignes directrices sur les dates de livraison
Ils sont tenus d'informer le consommateur de la durée, du début et de l'expiration du délai de livraison dans lequel le consommateur peut en tout cas s'attendre à l'accès aux marchandises.
Pour ce faire, nous recommandons ce qui suit:
1. Veuillez préciser le délai de livraison pour chaque article pour une expédition en Allemagne et fournir un astérisque.
Exemples :
Temps de livraison 3-5 jours*
ou
Temps de livraison n'excédant pas 5 jours*
ou
Temps de livraison jusqu'à 5 jours*
Si vous offrez également une expédition expresse, vous pouvez attribuer les délais de livraison modifiés
Exemple:
Temps de livraison: Norme pas plus de 5 jours, Express en 1 jour*
2. Insérer une résolution de la note astérisque dans le pied de page de chaque offre. Vous indiquerez ici clairement quels pays sont soumis aux délais de livraison spécifiés et vous lierez à la nouvelle page pour les délais de livraison.
Exemple:
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour d'autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison peuvent être trouvés ici
3. Instructez les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays dans une page d'information distincte.
Le plus utile est un tableau où vous pouvez signaler le délai de livraison supplémentaire disponible dans d'autres pays. Si vous doutez, vous devriez préférer spécifier une période de temps trop longue que trop courte.
Exemple:
Informations sur les délais de livraison
Le tableau suivant indique les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué dans l'article respectif.
Terrain Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche 2
Suisse 3
Italie 5
etc.
4.
Dans les ordres de plusieurs articles, il est important d'envoyer les articles dans un lot commun ou dans plusieurs lots (livraisons en partie) en fonction de la disponibilité.
Exemple:
Envoi commun:
Informations sur les délais de livraison
Le tableau suivant indique les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué dans l'article respectif.
Terrain Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche 2
Suisse 3
Italie 5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent dans le cadre d'une commande, nous enverrons les marchandises dans un envoi conjoint, à moins que nous n'ayons convenu avec vous autrement. Dans ce cas, le délai total de livraison des marchandises est le délai de livraison applicable à l'article de votre commande avec le plus long délai de livraison.
Livraison de la pièce (sans frais supplémentaires d'expédition):
Informations sur les délais de livraison
Le tableau suivant indique les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué dans l'article respectif.
Terrain Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche 2
Suisse 3
Italie 5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent dans le cadre d'une commande, nous envoyons les marchandises dans plusieurs sous-traitants, qui sont soumis à disponibilité, pour lesquels les délais de livraison spécifiés dans l'article respectif s'appliquent. Les frais supplémentaires de transport ne sont pas applicables.
5. Veuillez ensuite ajouter l'explication suivante pour le calcul de la date de livraison (dernière):
Informations sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence le jour suivant celui de la délivrance de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit cédant ou. courir sur d'autres paiements le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la période tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant est remplacé par un tel jour.
ou, si votre compagnie maritime est également livrée le samedi:
Informations sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence le jour suivant celui de la délivrance de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit cédant ou. courir sur d'autres paiements le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la période tombe le dimanche ou les jours fériés reconnus au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant est remplacé par un tel jour.
G. Lignes directrices pour les changements à votre présence en ligne si les adresses de courriel des clients doivent être transmises à l'un des fournisseurs de services de forfaits DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermès dans le but de conclure une entente avec les clients:
Vous avez déclaré que vous ne soumettez pas d'adresses e-mail aux fournisseurs de commandes par correspondance pour le traitement de la commande.
Instructions pour l'information sur l'élimination des batteries
Vous avez déclaré que vous ne vendez aucune batterie ou batterie.
I. Attention pour la publicité avec des garanties!
Une attention particulière est prise dans la publicité avec des garanties. Ici, il y a souvent des admonitions
Si vous souhaitez faire de la publicité avec des garanties, vous devez fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Pour plus de détails, veuillez lire ici:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Fondamentalement, nous conseillons contre la publicité avec des garanties, car le design est très complexe. Allons chercher des conseils ici!
Malheureusement, il est également possible, pour le moment, de discerner lorsque les garanties du fabricant sont disponibles et ne sont pas reçues.
Bien qu'il n'ait pas encore été établi légalement si cela est nécessaire pour empêcher les discrétions, il faudrait en effet être informé de cette garantie au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie de fabricant est évidente.
La garantie des fabricants devrait fournir les informations suivantes:
- Durée de la garantie ( Combien de temps peut-elle être utilisée?)
- Nom et adresse du garant
- Description du contenu de la garantie (Que garantit-on exactement?-, limitation possible aux parties du produit)
- Note sur la limitation spatiale de la garantie (par exemple Allemagne, Europe, monde)
- Notez que la garantie ne limite pas les droits de garantie
- Informations sur la validation de la garantie (Comment le client doit-il procéder?)
Toutefois, à moins que les informations du fabricant ne soient pas conformes aux exigences légales, elles seraient faites par elles-mêmes, ce qui implique également un risque d'avertissement.
Modèle de conditions de garantie
1. Introduction
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas fournir des conditions de garantie fixes en raison de la grande individualité des garanties du fabricant sous cette forme.
Nous vous offrons également un modèle de la façon dont une telle condition de garantie peut être regardée.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé facilement, mais doit être assorti à la garantie du fabricant respectif.
Chaque point peut différer de la garantie accordée par le fabricant.
Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour le modèle donné sous cette forme.
2. Condition de garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie de fabricant pour le produit annoncé par la garantie pour une durée de deux ans à compter de la date d'achat. La garantie s'applique dans toute l'Europe.
Lorsque la période de garantie se produit dans le cas de défauts de fabrication ou de matériel, le fabricant propose de réparer les marchandises gratuitement à son choix ou de les remplacer par un article équivalent.
La garantie ne s'applique pas aux dommages fondés sur l'usure, la consommation normale, la mauvaise manipulation, l'utilisation de la force ou les réparations propres.
Pour réclamer la garantie, vous devez contacter le fabricant:
XYZ GmbH
Musterstrasse 123
12345 ville modèle
pays de modèle
Vous recevrez des documents du fabricant qui permettent un retour gratuit.
Vous devez joindre une copie de la facture originale au produit pour prouver la date d'achat. Veuillez faire attention à emballer les marchandises de manière à ce qu'aucun dommage ne puisse se produire sur la route de transport.
Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du produit, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction à cette garantie.
Si le produit acheté présente un défaut, vous pouvez donc en tout cas nous contacter dans le cadre de vos droits de garantie légale, qu'il y ait un cas de garantie.
