Generale
A. Guida alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
B. Linee guida per i Termini e Condizioni Generali
C. Linee guida per la tua informativa sulla privacy e per la protezione dei dati in generale
1.Integrazione
2.Pubblicità con newsletter
Tre.Utilizzo di cookie a fini pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
D. Istruzioni per le istruzioni di riavvolgimento
E. Guida pratica per i metodi di pagamento
F. Orientamenti sui termini di consegna
G. Istruzioni per le modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi di posta elettronica dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi di pacchetto DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes per il coordinamento con i clienti:
H. Manuale per informazioni sullo smaltimento delle batterie
I. Attenzione nella pubblicità con garanzie!
J. Condizioni di garanzia
1.Introduzione
2.Garanzia
Generale
Si prega di assicurarsi che i testi giuridici siano sempre pienamente utilizzati e non omessi.Non aggiungere nulla, se possibile, o senza consultazione.
Se omettete, aggiungete o modificate singole parti, i negozi protetti potrebbero non essere responsabili per voi.conseguente danno.
A. Guida alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
Come te.<url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Deve avere un collegamento con la piattaforma online di risoluzione delle controversie della Commissione dell’UE da 09.01.2016.
Il collegamento deve essere cliccabile.
Come fare questo può differire da sistema di negozio a sistema di negozio.
Pertanto, non possiamo fornire alcuna guida tecnica.
Il normale comando HTML sarebbe:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Linee guida per i Termini e Condizioni Generali
Questi Termini e Condizioni con informazioni sui clienti sono esclusivamente per il vostro proprio online shop (webshop)creato e progettato.Essi non possono essere utilizzati per contratti diversi da: Consegne sono usati.
Questi Termini e Condizioni con informazioni sui clienti non si applicano ai contratti di servizio (quali contratti di noleggio, lavori, affari, broker, partnership o agenzie di viaggio).
Essi non devono inoltre essere utilizzati per piattaforme Internet come eBay, Amazon o altre piattaforme, perché altrimenti vi è un rischio considerevole di avvertimento.
Dovete obbligare i presenti Termini e Condizioni con le informazioni del cliente ai vostri clientiinoltre in forma di testo (e-mail, fax o lettera).
Questo può essere fatto meglio nella prima email di contatto che si invia al cliente dopo l'accesso all'ordine.
Una spedizione nella consegna delle merci (ad esempio sul retro della fattura) può essere effettuata in aggiunta.
I Termini e Condizioni con informazioni sui clienti dovrebbero essere memorizzati nel negozio online con un link separato "Termini e Condizioni".
Verificare la pubblicazione dei presenti Termini e Condizioni con informazioni sui clienti, se possibile.contraddice una dichiarazione di omissione che lei ha fatto in passato.In caso di dubbio, chiedere consulenza legale.
C. Linee guida per la tua informativa sulla privacy e per la protezione dei dati in generale
1.Integrazione
Inserire la dichiarazione sulla privacy sotto il proprio link "Privacy Information".
2.Pubblicità con newsletter
Con l'esplicito consenso del cliente (= Registrazione del cliente alla newsletter)
Si prega di notare che non è sufficiente per un consenso a ricevere la newsletter solo per informare il cliente di questa informativa sulla privacy.Il cliente deve dichiarare esplicitamente ad un certo punto che accetta l'uso del suo indirizzo e-mail per tali scopi.
Questo è solitamente fatto da una casella che è integrata nel processo di ordinazione o separatamente.
Il testo della dichiarazione deve indicare quali prodotti o servizi il consenso copre specificamente.
È possibile utilizzare la seguente frase:
"Per favore inviami regolarmente (in qualsiasi momento revocabile) informazioni sulla seguente gamma di prodotti via e-mail in conformità alla tua informativa sulla privacy: [DICHIARAZIONE DEL GRUPPO DI PRODOTTO AUTORIZZATO]"
Si prega di notare che solo il metodo "Doppio Opt-In" è legalmente in grado di ottenere il consenso del destinatario.Invia newsletter solo dopo che il tuo cliente ha confermato la doppia opt-in!
2.1.Potete anche inviare una newsletter senza il consenso espresso del vostro cliente.
Tale esplicito consenso alla trasmissione della newsletter non è necessario a meno che non siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- hai ricevuto l’indirizzo e-mail del tuo cliente in relazione alla vendita di un prodotto o servizio; e
- utilizzare questo indirizzo e-mail esclusivamente per pubblicizzare i propri beni o servizi simili; e
- il cliente non ha obiettato a tale uso; e
- il cliente è già stato chiaramente indicato nell'indagine di indirizzo e in ogni uso che può contraddire l'uso in qualsiasi momento senza incorrere oltre i costi di trasmissione secondo le tariffe di base.
Si consiglia anche di includere il seguente testo nel processo di ordinazione:
"Utilizziamo il tuo indirizzo e-mail in aggiunta all'elaborazione del tuo ordine per inviare informazioni sui tuoi beni/servizi simili.Puoi obiettare all'uso del tuo indirizzo e-mail a tal fine in qualsiasi momento, senza incorrere in altri costi di trasmissione in base alle tariffe di base.Se non vuoi ulteriori pubblicità, inviaci un'email all'indirizzo seguente: "Inserisci qui il tuo indirizzo email" o clicca sul link "inserisci il nome del link, ad esempio."Annulla"alla fine della newsletter"
Il vostro cliente deve anche essere informato su questa possibilità di cancellazione in ogni e-mail!
Poiché la distinzione tra merci "simili" è spesso molto difficile e sfocata, si raccomanda in linea di principio solo l'invio di newsletter dopo il consenso.
Tre.Utilizzo di cookie a fini pubblicitari, di monitoraggio e di analisi
Se si utilizzano cookie a fini pubblicitari, di monitoraggio e di analisi, all’inizio della chiamata di pagina, il visitatore deve essere informato sull’uso dei cookie da parte del sito tramite un banner/barra chiaramente visibile all’estremità superiore o inferiore del sito e informato sull’uso dei cookie da parte del sito web,che l'operatore del sito web assume il consenso dell'utente se poi continua a utilizzare il sito web.
"Questo sito utilizza i cookie per analizzare le misure di accesso/marketing del sito web.
Continuando a utilizzare il sito web, accetti questo utilizzo.
Informazioni sui cookie e la possibilità di opporsi"
La sezione "Informazioni sui cookie e la possibilità di opporsi" deve quindi essere collegata alla Dichiarazione sulla Privacy.
D. Istruzioni per le istruzioni di riavvolgimento
La dichiarazione di revoca può essere utilizzata solo in relazione ad un contratto di vendita a distanza nel commercio elettronico per le forniture di beni.
D'altra parte, questa istruzione di riavvolgimento non è adatta ai contratti con i seguenti contenuti:
Contratti per la vendita di terreni o diritti di proprietà
Contratti di servizi (compresi contratti di noleggio, lavori, forniture, intermediazione, partnership o agenzie di viaggio)
— contratti per la fornitura di acqua, elettricità, gas (in termini di volume o volume illimitato);non limitato) o teleriscaldamento
Contratti per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto fisico
Contratti di sottoscrizione
Acquisto sul campione ai sensi della sezione 454 BGB.
È inoltre necessario inviare ai propri clienti l'istruzione di revoca insieme al modulo di revoca in forma di testo (e-mail, fax o lettera).Si consiglia di inserire le istruzioni di cancellazione nella prima email di contatto che si invia al cliente dopo l'accesso all'ordine.Inoltre, può essere allegato a titolo di prova della consegna delle merci (ad esempio sul retro della fattura) facoltativa.
Attenzione: Prima di pubblicare questo avviso di ritiro, si dovrebbe verificare in dettaglio se potrebbe contraddire una precedente dichiarazione di omissione!Non ne sei sicuro?Prendi un consiglio legale!
E. Guida pratica per i metodi di pagamento
Non sono necessarie azioni speciali per i tipi di numeri specificati
F. Orientamenti sui termini di consegna
Essi informano il consumatore della durata, dell'inizio e della fine del periodo di consegna entro il quale il consumatore può comunque attendersi l'accesso alle merci.
Si consiglia la seguente procedura:
1. Per ogni articolo specificare la data di consegna relativa a una spedizione in Germania e fornire un asterisco.
Esempi:
Tempi di consegna 3-5 giorni*
oppure
Tempi di consegna non superiori a cinque giorni*
oppure
Tempo di consegna fino a cinque giorni*
Se offrite anche una spedizione espressa, mostrerete i tempi di consegna cambiati
Esempio:
Tempi di consegna: Standard massimo di cinque giorni, Express in 1 giorno*
2. Inserire una risoluzione del suggerimento asterisco nel footer di ogni pagina di offerta.Qui puoi specificare i paesi per i quali si applicano i tempi di consegna specificati e link alla nuova pagina per i tempi di consegna
Esempio:
"Per le consegne in Germania.I tempi di consegna per altri paesi e le informazioni per il calcolo della data di consegna si trovano qui
3. Nella tua pagina informativa indicare i tempi di consegna aggiuntivi massimi per altri paesi.
La più ragionevole è una tabella che indica il tempo di consegna supplementare dovuto in altri paesi.In caso di dubbio, indicare un periodo che è troppo lungo e non troppo breve.
Esempio:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella troverete i tempi di consegna per la spedizione in altri paesi, che dovrete aggiungere al tempo di consegna specificato nel rispettivo articolo.
Paese `124ulteriore durata massima in giorni
Austria `1244; 2
Svizzera `1243; 3
Italia `1245; 5
ecc.
4.
Quando si ordina più articoli, è importante inviare i prodotti in una spedizione congiunta o in più partite (consegne parziali) a seconda della disponibilità.
Esempio:
Spedizione comune:
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella troverete i tempi di consegna per la spedizione in altri paesi, che dovrete aggiungere al tempo di consegna specificato nel rispettivo articolo.
Paese `124ulteriore durata massima in giorni
Austria `1244; 2
Svizzera `1243; 3
Italia `1245; 5
ecc.
Se ordinate diversi articoli nel quadro di un ordine, per i quali si applicano tempi di consegna diversi, invieremo le merci in una spedizione congiunta, a meno che non diversamente concordato con voi.In questo caso, il tempo di consegna totale applicabile all'articolo del vostro ordine con il tempo di consegna più lungo si applica alla spedizione di merci.
Consegna parziale (senza costi di spedizione aggiuntivi):
Informazioni sui tempi di consegna
Nella seguente tabella troverete i tempi di consegna per la spedizione in altri paesi, che dovrete aggiungere al tempo di consegna specificato nel rispettivo articolo.
Paese `124ulteriore durata massima in giorni
Austria `1244; 2
Svizzera `1243; 3
Italia `1245; 5
ecc.
Se ordinate più articoli con noi nel contesto di un ordine, per il quale si applicano tempi di consegna diversi, invieremo le merci, a seconda della disponibilità, in diverse sub-spedizioni, per le quali si applicano i tempi di consegna specificati nel rispettivo articolo.Ulteriori spese di spedizione non sono applicabili.
Cinque.Per calcolare la (ultima) data di consegna, allegare la seguente dichiarazione:
Informazioni per calcolare la data di consegna
Il periodo di consegna inizia con pagamento anticipato il giorno successivo al rilascio dell’ordine di pagamento all’ente creditizio cedente oper altri tipi di pagamento, eseguito il giorno successivo alla conclusione del contratto e termina con la scadenza dell’ultimo giorno del periodo.Se l'ultimo giorno del periodo scade il sabato, la domenica o una festività pubblica generalmente riconosciuta nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo sostituisce tale giorno.
o, se anche consegnato il sabato dalla vostra compagnia di navigazione:
Informazioni per calcolare la data di consegna
Il periodo di consegna inizia con pagamento anticipato il giorno successivo al rilascio dell’ordine di pagamento all’ente creditizio cedente oper altri tipi di pagamento, eseguito il giorno successivo alla conclusione del contratto e termina con la scadenza dell’ultimo giorno del periodo.Se l'ultimo giorno del periodo cade di domenica o di una festività pubblica generalmente riconosciuta nel luogo di consegna, il giorno lavorativo successivo sostituisce tale giorno.
G. Istruzioni per le modifiche alla vostra presenza online se gli indirizzi di posta elettronica dei clienti devono essere trasmessi a uno dei fornitori di servizi di pacchetto DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes per il coordinamento con i clienti:
Lei ci ha indicato che non invierà indirizzi di posta elettronica ai fornitori di servizi di spedizione per elaborare l'ordine.
H. Manuale per informazioni sullo smaltimento delle batterie
Ci hai detto di non vendere prodotti con batterie o batterie.
I. Attenzione nella pubblicità con garanzie!
Occorre prestare particolare attenzione alla pubblicità con garanzie.Qui ci sono spesso avvertimenti
Se volete pubblicizzare con garanzie, specificare i termini di garanzia e le condizioni.
Dettagli di questo si possono trovare qui:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
In linea di principio, sconsigliamo la pubblicità con garanzie, poiché il design è molto complesso.Ottenere consigli legali qui!
Purtroppo, ci sono anche avvertimenti al momento in cui esistono garanzie da parte dei produttori e non vengono affrontati.
Sebbene non sia ancora giuridicamente chiaro se ciò sia necessario per evitare avvertimenti a tale riguardo, essa dovrebbe infatti essere informata di tale garanzia almeno per i prodotti per i quali è evidente l’esistenza di una garanzia del fabbricante.
La garanzia del costruttore deve fornire le seguenti informazioni:
- Durata della garanzia (Per quanto tempo può essere utilizzata?)
- Nome e indirizzo del garante
- Descrizione del contenuto della garanzia (Che cosa è esattamente garantito?eventuale restrizione a parti del prodotto)
- Nota sulla limitazione territoriale della garanzia (ad esempio, in Germania, in Europa, in tutto il mondo)
- Si noti che la garanzia non limita i diritti di garanzia
- Informazioni sulle prestazioni della garanzia (Come deve procedere il cliente?)
Tuttavia, se le informazioni del produttore non soddisfano i requisiti legali, ciò le farebbe proprie, il che comporta anche un rischio di avvertimento.
J. Modello per le condizioni di garanzia
1. Introduzione
Importante
Ti chiediamo di comprendere che, a causa della grande individualità delle garanzie del produttore in questa forma, non possiamo fornire condizioni di garanzia fisse.
Ti offriamo anche un modello di come può essere una tale condizione di garanzia.
Tuttavia, questo non può essere utilizzato facilmente, ma deve essere confrontato con la garanzia del rispettivo produttore.
Ogni punto può differire dalla garanzia fornita dal produttore.
Pertanto, non possiamo accettare alcuna responsabilità per il modello dato in questa forma.
2. Condizioni di garanzia
Il produttore XYZ GmbH garantisce una garanzia del produttore per il prodotto pubblicizzato con la promessa di garanzia per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto. La garanzia è valida in tutta Europa.
Se il materiale o i difetti di fabbricazione si verificano con il prodotto durante il periodo di garanzia, il produttore si offre di riparare la merce gratuitamente o sostituirli con un articolo equivalente a sua discrezione.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai danni causati da usura, consumo normale, manipolazione impropria, uso della forza o tentativi di riparazione propri.
Per richiedere la garanzia, è necessario contattare il produttore:
XYZ Ltd.
Modello di strada 123
12345 Città modello
Terreno campione
Riceverai documenti dal produttore che consentono una spedizione di reso gratuita.
È necessario allegare una copia della fattura originale al prodotto per dimostrare la data di acquisto. Si prega di assicurarsi di imballare la merce in modo tale che non ci possano essere danni sulla rotta di trasporto.
Questa garanzia si aggiunge agli altri diritti dell'acquirente. I diritti legali dell'acquirente, in particolare la garanzia o la responsabilità del prodotto non sono interessati da questa garanzia. Sono illimitati oltre a questa garanzia.
Se la merce acquistata ha un difetto, puoi quindi richiederci in ogni caso nell'ambito dei tuoi diritti di garanzia legali, indipendentemente dal fatto che ci sia un caso di garanzia.
